Psiko-Sosyal ve Mesleki Gelişim

Vatandaşla Pozitif İletişim

Talep Formu
Vatandaşla Pozitif İletişim

Süre
2 gün

Yerel yönetimler vatandaşa sundukları hizmetleri beklentilere uygun bir biçimde geliştirme ve dönüştürme, vatandaştan geri bildirim alabilme amacı taşımaktadır. İstenilen amaca ulaşmak için dolaylı tekniklere ihtiyaç duymayan yerel yönetimler, organizasyon yapısı gereği vatandaş ile doğrudan iletişim ve etkileşim içerisinde olan avantajlı bir konumdadır. Yerel yönetim çalışanlarının vatandaşla karşılaştığı ve hizmet sunduğu hemen her alanda yapıcı tutum becerisi çeşitli iletişim kazalarının oluşmasını engeller ve vatandaş-personel ilişkisini bilinçli ve dengeli tutmaya yardımcı olur.

Hedefler

Katılımcıların, farklı iletişim biçimlerine sahip vatandaşlar ile karşılaştıklarında yapıcı bir iletişim süreci yönetebilmesini ve süreçte etkin rol alabilmesini sağlamak hedeflenmektedir.

İçerikler

  • İletişim ve İletişimsizlik 
  • İnsan Davranışını Şekillendirme 
  • Vatandaş İlişkileri Noktalarında Empati 
  • Olumsuzluk Kaynakları, Nedenleri ve Başa Çıkma Teknikleri
  • Güvenilir Kişi Olabilmenin 8 Adımı 
  • İletişim Engelleri 
  • İlk İzlenim Oluşturmak ve Uygulaması 
  • Kelimeler, Ses Tonu ve Beden Dilinin Önemi 
  • Beden Dili ve Önemi 
  • Beden Dili Uygulamaları 
  • İletişim Bölgeleri 
  • Vatandaş ve İhtiyaçları 
  • Vatandaş Şikayetleri ve Analizi

Süre

2 gün

Katılımcılar

Vatandaşla doğrudan iletişim kuran tüm yerel yönetim yöneticileri ve personelleri

Kurumsal bir eğitim talebiniz mi var?
Bize ulaşın.
Kurumsal Eğitim Talebi

İlgili Haberler