Hedefler
Katılımcıların farklı iletişim tarzlarını ayırt edip, zor insanlar karşısında uygulayabilecekleri teknikleri öğrenebilmeleri, iş yaşamında karşılaşılabilecek olumsuzluk kaynakları hakkında farkındalık oluşturup farklı durumlara karşı hazırlıklı olabilme anlayışını edinebilmeleri ve yıkıcı duyguların etkilerini en aza indirmek konusunda gelişmiş becerilere sahip olabilmeleri hedeflenmektedir.
İçerikler
- İletişim ve İletişimsizlik
- İnsan Davranışını Şekillendirme
- İnsan Davranışlarındaki Farkların Kaynakları
- Kişilik ve Karakter Oluşumu
- İnsanlar Neden “Zor İnsan” Olur?
- Vatandaş İlişkileri Noktalarında Empati
- Zor Anların Kritik Beden Dili Uygulamaları
- Çatışmalı Durumları Psikososyal Analizleme
- Olumsuzluk Kaynakları, Nedenleri ve Başa Çıkma Teknikleri
- Yaygın Zor İnsan Tipleri
- “Zor” İnsanları “Dost” İnsanlara Çevirme
- Güvenilir Kişi Olabilmenin 8 Adımı
- Zor Durumların Etkili Stres Kontrolü
Süre
2 Gün
Katılımcılar
Vatandaşla ilişkisi olan tüm belediye yönetici ve çalışanları. (16-20 kişi)