Çağrı Merkezinde Güçlü İletişim

Marmara Belediyeler Birliği Yerel Yönetim Akademisi tarafından 28 - 29 Kasım ve 25 - 26 Aralık 2023 tarihlerinde saat 09:30 ve 16.30 saatleri arasında düzenlenecek eğitim, çağrı merkezlerinin vardiyalı çalışma biçimi gözetilerek iki ayrı tarih seçeneği ile planlanmış olup, katılımcıların tarih seçeneklerinden birini seçmesi beklenmektedir.

Eğitim İçeriği:

1. Gün

• Bil(e)mediğimiz Bir İletişim Yolculuğuna Giriş
• Çağrı Merkezi Hizmetinden Ne Anlıyoruz Ne Sunuyoruz
• Çağrı Merkezi İletişimi ve Diğer İletişim Türlerinden Farkı
• Zorlaştırmayan İletişim Nedir?
• Duygusal İletişim
• “Empati” Gerçekte Nedir?
• Kendi İletişimimizi Kendimiz Değerlendirelim

2. Gün

• "İyi Günler, Size Nasıl Yardımcı Olabilirim?”
• Çağrı Merkezi Standartları
• Sık Yapılan Çağrı Merkezi İletişim Hataları
• Konuşmanın Esas ve Usul Boyutu
• İletişimde Benlik Türleri ve Çağrıda Nasıl Uygulanacağı
• Dinlemek, Dikkat ve Hoşgörü
• Çağrı Merkezi İletişiminde Uygulanabilecek 5 Teknik

Başvuru:

Eğitim çevrim içi olarak iki tam gün yapılacak olup katılımcılar 28-29 Kasım veya 24-25 Aralık tarihlerinden birini seçecektir. Başvuru için aşağıda yer alan ilgili formların doldurulması gerekmektedir.

Değerli katılımcımız, eğitim için kontenjanımız dolmuştur. İlginiz için teşekkür ederiz.

Grup #1 Başvuru Formu: 28 - 29 Kasım 2023 09.30 - 16.30

Grup #2 Başvuru Formu: 25 - 26 Aralık 2023 09.30 - 16.30

Eğitime İlişkin Detaylar:

• Eğitim ücretsizdir.
• Eğitim, kontenjanla sınırlıdır.
• Eğitim giriş bağlantısı başvurusu onaylanan katılımcılara e-posta yoluyla iletilecektir.

Tarih/Oturumlar