Toplam kalite yönetimi küçük, büyük, özel ya da kamu ayrımı olmaksızın, tüm kuruluşlarda uygulanabilecek bir felsefe, bir yönetim anlayışıdır. Üst yönetimden başlayarak, en alt çalışana kadar herkesi kapsayan ve sürekli iyileştirmeyi temel amaç edinen bu anlayışın uygulanmasıdaki tekniklerin ve uygulama sonrası kazanımların belediye yönetici ve çalışanlarına hizmetlerin yürütülmesi konusunda farklı bir bakış açısı sağlayacaktır.
Hedefler
Belediyelerde görev yapan yönetici ve çalışanların toplam kalite yönetimi anlayışı ve uygulama teknikleri konusunda bilgilendirilerek, sürekli iyileştirme felsefesi ve toplam kalite yönetiminin kazanımları hakkında bir bilinç oluşturulması hedeflenmektedir.
İçerikler
- Kalitenin Tarihsel Gelişimi
- Toplam Kalite Yönetiminin Faydaları
- Toplam Kalite Yönetiminin Unsurları
- Üst Yönetimin Liderliği
- Müşteri Odaklılık
- Tüm Çalışanların Katılımı
- Sürekli İyileştirme
- Önleyici Yaklaşım
- Ölçüm ve İstatistik
- Ekip Çalışması
- Çalışanların Eğitimi
- Toplam Kalite Yönetimini Uygulamada Kullanılan Modeller
- Toplam Kalite Yönetimini Uygulamada Karşılaşılan Güçlükler
- Toplam Kalite Kültürünü Yerleştirme
- Çalışanların Katılım Yöntemleri
- Kalite Proje Ekipleri
- Süreç İyileştirme Ekipleri
- Kalite Çemberleri
- Uygulama ve Grup Çalışmaları
Süre
1 gün
Katılımcılar
Kurumlarında toplam kalite yönetimi anlayışını ve sürekli gelişimi sistematik bir biçimde uygulamayı hedefleyen yönetici ve çalışanlar.