Katılımcıların süreç yönetimi ile ilgili temel kavram ve tanımlarla, süreçlerin belirlenmesi, tanımlanması ve süreç iyileştirme metodolojisini öğrenmelerini sağlayarak kurumlarında temel süreçlerini belirleyecek, tanımlayacak, kritik süreci seçip iyileştirme yapacak duruma gelmeleri amaçlanmaktadır.
Süreç ve İş Süreci Kavramları
Süreçler Neden Önemlidir?
İş Süreçleri ve Dikey Organizasyonlar
Kilit Süreçlerin Belirlenmesi
İyi Yönetilmeyen İş Süreçlerinin Belirtileri - Kritik Süreç Seçimi
Süreç ve Alt Süreç Kavramı
Süreç Sınıflandırma, Süreç Hiyerarşisi
Süreç Yönetiminin Amaçları ve Yararları
İş Süreçlerinin İyileştirilmesi, BPI (Business Process Improvement)
Metodolojisi
Süreç yönetimini başlatacak veya süreç yönetimine başlamış belediye çalışanlarıyla, konuya ilgi duyan herkes. (16-20 kişi)